Metoda komunikacji opracowana przez amerykańskiego psychologa Marshalla Rosenberga (Nonviolent Communication). Opiera się na czterech krokach: obserwacja bez oceniania, nazwanie uczuć, wskazanie potrzeb, które za nimi stoją, i sformułowanie konkretnej prośby. Zamiast „znowu zawaliłeś termin” – „raport przyszedł dwa dni po terminie; niepokoję się, bo potrzebuję pewności wobec klienta; proszę, informuj mnie o ryzyku opóźnienia wcześniej”.
W biznesie NVC sprawdza się wszędzie tam, gdzie rozmowy łatwo eskalują: przy informacji zwrotnej, w konfliktach, reklamacjach i negocjacjach. Oddzielenie faktów od interpretacji obniża temperaturę rozmowy, a mówienie o potrzebach zamiast o winie pozwala szukać rozwiązań, a nie winnych. Metoda wymaga treningu – naturalnym odruchem większości z nas jest ocena, nie obserwacja. Menedżerom NVC pomaga też prowadzić trudne rozmowy oceniające i korygujące tak, by chronić relację, nie rezygnując z wymagań.
